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漯河市骨科醫(yī)院:全流程視頻宣教服務(wù) 提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

來(lái)源: 漯河衛(wèi)健委 時(shí)間:2023-11-13 08:43:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

     為深入貫徹落實(shí)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”六聚焦六提升實(shí)施方案,提高患者從入院到出院全流程健康知識(shí)宣教效果,充分發(fā)揮新媒體短視頻在健康科普知識(shí)傳播中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),漯河市骨科醫(yī)院骨二科(創(chuàng)傷骨科、骨腫瘤)率先在科室開(kāi)展住院患者全流程視頻宣教服務(wù)。通過(guò)微信公眾號(hào)、電視、平板電腦、健康宣教二維碼等多種方式全方面進(jìn)行宣教視頻的傳播,提升患者就醫(yī)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、明白就醫(yī)。
      走進(jìn)骨二科(創(chuàng)傷骨科、骨腫瘤),映入眼簾的就是獨(dú)具特色的健康宣教二維碼墻,這是科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的一道靚麗的風(fēng)景線,也是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措。從入院宣教到圍術(shù)期健康指導(dǎo)、術(shù)后康復(fù)鍛煉再到出院宣教……每一個(gè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、每一個(gè)動(dòng)作要領(lǐng)都是骨二科(創(chuàng)傷骨科、骨腫瘤)醫(yī)護(hù)人員結(jié)合工作實(shí)際,本色出演,通過(guò)自學(xué)制作科普視頻,并上傳至網(wǎng)絡(luò)生成二維碼來(lái)供患者觀看。為方便患者操作,科室特意設(shè)計(jì)并制作宣傳文化墻,將二維碼放置在文化墻上,患者只要掃一掃即可找到自己需要獲取的健康知識(shí)。體現(xiàn)了健康教育實(shí)時(shí)性、專科性、個(gè)性化的特點(diǎn),患者不僅從中學(xué)習(xí)健康知識(shí),更提高遵醫(yī)行為的意識(shí),提升了治療的依從性和滿意度。
      據(jù)悉,骨二科(創(chuàng)傷骨科、骨腫瘤)自3月份成立科室公眾號(hào)以來(lái),利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)不斷完善健康宣教資料,目前公眾號(hào)內(nèi)開(kāi)設(shè)的宣教欄目有科室簡(jiǎn)介、入院宣教、圍術(shù)期健康指導(dǎo)、功能鍛煉、出院宣教、視頻宣教等圖文、視頻信息30余篇?;颊呷朐杭搓P(guān)注科室公眾號(hào)并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的推送。另外,科室定期在病房電視、平板電腦上播放宣教視頻,滿足部分老年患者健康需求。同時(shí),自主設(shè)計(jì)紙質(zhì)版的“出院健康指南”,內(nèi)容包括:科室信息、出院飲食指導(dǎo)、傷口拆線指導(dǎo)、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)、定期復(fù)查以及康復(fù)鍛煉二維碼等內(nèi)容,在患者出院時(shí)進(jìn)行發(fā)放,滿足患者出院后健康需求。
      將健康宣教送至患者床旁、送到患者家中、送到患者心中,體現(xiàn)了健康宣教全流程服務(wù),使患者切實(shí)感受到了有溫度的服務(wù)。下一步,漯河市骨科醫(yī)院將在全院范圍內(nèi)持續(xù)優(yōu)化線上、線下健康宣教各項(xiàng)內(nèi)容,有效推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+宣教模式工作的開(kāi)展,提升患者就醫(yī)體驗(yàn),提高人民群眾看病就醫(yī)獲得感、安全感、幸福感。(文/圖 王  瓊)
責(zé)編:瘦馬 編審:陳向黨  終審:汪中東
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