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中國人壽壽險漯河分公司舉辦聲譽風險 應急演練
來源:漯河網(wǎng) 時間:2023-12-18 15:58:00 點擊:
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12月14日,中國人壽壽險漯河分公司在黃河路營業(yè)廳開展了2023年聲譽風險應急演練活動。
本次演練現(xiàn)場模擬客戶在基層公司投訴退保損失,引發(fā)當?shù)刂髁髅襟w關注、采訪,按照監(jiān)測預警、事件報告、制定應對方案、應對處置、復盤總結(jié)、應急結(jié)束六個環(huán)節(jié),展現(xiàn)如何快速解圍、如何穩(wěn)定客戶情緒、如何接待媒體記者及開展橫、縱向聯(lián)動處置。
本次演練受到公司總經(jīng)理室的高度重視,市公司綜合部牽頭召開專題會,研究制定應急預案,成立由公司一把手為總指揮的總指揮部及機關相關部門負責人為組長的協(xié)調(diào)聯(lián)絡組、現(xiàn)場處置組、媒體應對組、財務和后勤保障組等5個應急職能小組。各職能小組在市公司總指揮部的統(tǒng)一指示下通力配合,積極響應,切實履責,并在第一時間依法合規(guī)將突發(fā)群體事件圓滿解決,基本達到了預期演練目的。
通過本次應急演練,大家進一步熟悉掌握了聲譽風險應急處置流程和實操,進一步提升了聲譽風險防范意識和責任意識,進一步提高了媒體危機應對技巧和輿情應急處置能力。
責編:瘦馬 編審:陳向黨 終審:汪中東
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