河南經濟報記者 劉學中 通訊員 盧闖
您還在為拿了藥不知道該怎么吃而迷茫嗎?您還在為抓了中藥不知道怎么煎、煎完怎么保存而煩惱嗎?您還在為工作日或帶孩子沒時間取藥而發(fā)愁嗎?別擔心，漯河市骨科醫(yī)院采取四大對策，一站式解決您在取藥、問藥、用藥過程中遇到的各種困難。
藥品寄送，打通用藥“最后一公里”
針對行動不便、時間緊張、距離較遠的患者，該院推出藥品寄送服務，患者只需預留寄送信息，社工部一站式服務中心的工作人員便會將藥品寄送至患者家中。在藥品顯示簽收后，還會有專人對寄件人和收件人進行電話跟蹤隨訪，確保藥品安全送達，真正讓患者感受到省心、暖心、貼心。截至目前，市骨科醫(yī)院藥品寄送服務范圍已覆蓋漯河及周邊地市，并進一步拓展至江蘇蘇州、浙江金華等省市，打通患者取藥“最后一公里”，讓服務多跑腿、患者少跑路。
推動“互聯(lián)網+藥學服務”
該院借助信息化技術，積極探索“互聯(lián)網+藥學服務”在推動用藥指導信息推送、藥品配送等方面的可能性。目前，已上線“小美健康助手”小程序，患者只需掃描用藥清單上的二維碼，綁定醫(yī)院官方微信公眾號，便可查閱個人開具藥品信息，以及詳細的用藥指導與用藥服務。
小程序同時具備語音播報、看圖用藥、服藥提醒等功能，可滿足老年人、視障人士等不同人群的個性化需求。醫(yī)院也可利用官方微信公眾號、小程序等平臺向患者推送用藥指導信息，為患者提供用藥教育、用藥科普等服務，指導督促患者規(guī)律服藥。
一站式用藥服務
該院中醫(yī)科作為該院門診特色科室，每天前來就診的患者絡繹不絕。為最大程度上便利患者，免去群眾長時間等候取藥的煩惱，醫(yī)院開展了中藥代煎與配送服務?；颊咴谥胁菟幹苿┦掖翱谶x擇中藥代煎服務后，藥劑師會嚴格按照處方制劑，為患者提供抓藥、煎熬、灌注、封裝、寄送一站式服務，既能節(jié)省就診患者時間，讓患者少跑路，又能通過專業(yè)的中藥煎藥設備，最大程度上保持藥效、源頭鎖鮮，使患者人在家中就能享受到安全、便捷的中藥服務。
設置用藥咨詢窗口，提供用藥指導服務
“我年紀大了，總是記不住事情。原來看病拿藥總要再回診室跟醫(yī)生反復確認該怎么吃，現(xiàn)在好了，有了這個咨詢窗口，有不明白的直接在窗口就能問，回家后有什么不清楚的，一掃碼也能看到，方便得很!”前來就診的周大爺發(fā)自內心地感嘆道。目前，該院已在門診藥房設置了用藥咨詢窗口，安排醫(yī)院臨床藥師為門診和住院患者提供專業(yè)、安全、貼心的用藥指導。對于暫缺藥品及時登記，向患者做好解釋工作并預留信息，到藥后第一時間通知患者取藥或送藥上門，讓患者少跑腿。
金杯銀杯不如百姓的口碑。為進一步解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼，提升群眾看病就醫(yī)全過程的體驗，漯河市骨科醫(yī)院針對前來就醫(yī)患者在拿藥取藥過程中面臨的堵點痛點問題，藥學部轉變藥學服務模式，以扎實有效的對策，切實改善患者就醫(yī)體驗，急患者之所急，想患者之所想，全力打造讓患者省心、暖心、放心、舒心、愛心、貼心的“六心”醫(yī)院。
