新春伊始，漯河市郾城區(qū)裴城鎮(zhèn)堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為中心工作來抓，持續(xù)推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，提升群眾和企業(yè)滿意度和獲得感。

    強化場地人員配置，辦事更溫馨。按照《河南省便民服務標準化手冊》要求，共開設綜合窗口、公安、市場監(jiān)管、人社、民政、為老服務等8個窗口，選派綜合素質高、業(yè)務能力強的11名工作人員，定人、定責、定時。提供等候座椅、飲水機，配備一次性杯子、輪椅、老花鏡、醫(yī)療箱，方便辦事群眾等待、休息以及應對簡單的突發(fā)狀況;在顯著位置擺放辦事指南，方便群眾了解業(yè)務所需材料。設置有訴即辦、幫辦代辦咨詢臺，為前來辦事的群眾提供咨詢以及幫辦代辦服務，對投訴的問題做到現(xiàn)場解決，提高群眾辦事滿意度。

    理順便民服務流程，辦事更便捷。裴城鎮(zhèn)積極與業(yè)務主管部門對接，辦理涵蓋入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的156項服務事項；現(xiàn)有首問責任制、上門服務、容缺受理等9項工作制度全部上墻，規(guī)范辦事流程，方便辦事群眾。積極推進業(yè)務下沉，鎮(zhèn)村實行有效聯(lián)動，通過系統(tǒng)整合對接和數(shù)據(jù)共享應用，工作人員主動服務，對群眾訴求盡量當場辦結，不能當場辦結的幫忙代辦，實現(xiàn)政務服務減材料、壓時限、優(yōu)流程。切實做到方便群眾。

    強化紀律暢通渠道，辦事更規(guī)范。召開便民服務大廳專題會，強化工作紀律，鎮(zhèn)紀委不定期對人員是否在崗、業(yè)務是否熟悉、辦理是否及時等情況進行抽查，每周通報工作人員紀律情況。設置好差評二維碼對員工服務進行考評，所有窗口好差評二維碼全覆蓋，企業(yè)和群眾可通過市長熱線、意見箱、掃碼等途徑對政務服務進行滿意度評價及意見建議反饋，并及時將投訴的問題轉交給相關部門處理。(王競航）

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢