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郾城區(qū)醫(yī)保局 堅持“四化”服務(wù)提升窗口服務(wù)水平

來源:漯河網(wǎng) 時間:2021-10-09 10:43:00 點擊: 今日評論:

    一是堅持規(guī)范化服務(wù)。實行“三亮明”、“四公開”(掛牌亮明身份、亮明承諾、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開),促進窗口規(guī)范服務(wù)落到實處。同時,結(jié)合工作實際,推出了服務(wù)群眾“六心”工作法和“六零”服務(wù)標準。
    二是堅持制度化服務(wù)。認真落實窗口單位“五制”(首問負責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制),印發(fā)了窗口單位紀律要求,從工作紀律、服務(wù)行為、責(zé)任落實等方面對窗口工作人員提出了明確要求。
    三是堅持人性化服務(wù)。在服務(wù)大廳設(shè)置柜臺椅16把、鋼排椅8組、咨詢臺1個、飲水機、茶水杯和小藥箱等設(shè)施物品,為辦事群眾提供便利服務(wù);設(shè)置無障礙通道2處、輪椅1把,方便老弱病殘群眾通行使用。
    四是堅持透明化服務(wù)。在服務(wù)大廳設(shè)置群眾意見箱、舉報電話和舉報投訴登記簿,主動受理、收集、整理群眾對我局窗口服務(wù)工作的意見和建議,實現(xiàn)了群眾監(jiān)督、制度監(jiān)督無處不在,增強了服務(wù)的透明度。(通訊員:宋水亮 胡闖)
   責(zé)編:瘦馬  編審:胡永全  終審:汪中東
 
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