8月29日上午9時(shí)40分左右，山西省臨汾市襄汾縣陶寺鄉(xiāng)陳莊村一飯店發(fā)生部分坍塌，致多人被埋。經(jīng)了解，截至30日凌晨3時(shí)45分，救援工作已全部結(jié)束，共救出57人，其中29人遇難，7人重傷，21人輕傷。事故原因正在進(jìn)一步調(diào)查中。
獲悉此次事故后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）立即啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)工作小組，并在事故發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)開展排查工作。為做好本次事故理賠，中國(guó)人壽特制定七項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、主動(dòng)尋找客戶
充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司承保信息，主動(dòng)回訪、全面排查尋找出險(xiǎn)客戶。
二、多渠道受理報(bào)案
為客戶提供銷售人員報(bào)案、壽險(xiǎn)APP和微信理賠等線上報(bào)案、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
三、優(yōu)化特殊案件身故證明
對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，或客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無需提供其他身故證明。
四、放寬身份證明
對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無需提供其他身份證明。
五、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料
對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。
六、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶因本次意外事故，無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)相應(yīng)意外醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任。
七、取消傷殘觀察期
針對(duì)本次意外事故出險(xiǎn)客戶申請(qǐng)傷殘給付的，對(duì)于可根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行傷殘等級(jí)評(píng)估的，公司取消傷殘觀察期。
中國(guó)人壽表示，后續(xù)公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息。一經(jīng)核實(shí)為公司客戶，立即啟動(dòng)綠色通道，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
責(zé)編：翟婷 編審：胡永全 終審：汪中東
