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源匯區(qū)物價所“五環(huán)節(jié)”抓強價格舉報工作

來源:漯河網(wǎng) 時間:2017-03-14 08:38:00 點擊: 今日評論:

       源匯區(qū)物價所“五環(huán)節(jié)”抓強價格舉報工作 隨著消費者維權(quán)意識不斷提高,價格投訴舉報數(shù)量大幅增加。面對投訴舉報工作新形勢、新要求,源匯區(qū)物價所不斷完善價格舉報機制,暢通投訴渠道,嚴(yán)把“五環(huán)節(jié)”抓強價格舉報工作。
 
       一是受理環(huán)節(jié)。每受理一起舉報投訴,都認真記錄投訴內(nèi)容,認真填寫《價格投訴據(jù)報表》,詳細了解投訴舉報情況,落實舉報投訴的登記、呈批、辦理、答復(fù)等一系列辦理流程,并將舉報情況形成文書,及時查辦。
 
        二是查處環(huán)節(jié)。建立快速反映機制,對投訴舉報做到三個“第一時間”,即第一時間受理、第一時間查處、第一時間反饋,保證所有投訴舉報及時進行調(diào)查。明確投訴舉報的辦理程序及相關(guān)責(zé)任。對舉報投訴查證屬實,切實損害消費者利益的價格違法行為,依法嚴(yán)肅查處,使舉報投訴有結(jié)果。
 
       三是反饋環(huán)節(jié)。受理的價格投訴舉報處理情況及時回復(fù)舉報人,傾聽舉報人對舉報案件處理的意見建議,耐心細致做好解釋工作,確保受理價格舉報滿意率100%。
 
       四是統(tǒng)計分析環(huán)節(jié)。將登記及處理的舉報投訴原始資料進行分類統(tǒng)計和匯總分析,為找準(zhǔn)價格監(jiān)管工作重點和處理類似投訴舉報提供有效參考。
 
       五是保密環(huán)節(jié)。每件投訴舉報從受理到反饋認真做好記錄,嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律,對投訴舉報人相關(guān)情況及投訴舉報內(nèi)容做到嚴(yán)格保密,切實維護群眾合法權(quán)益。(源匯區(qū)發(fā)展和改革委員會   王  穎)
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