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2016年我市“12315”受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)10112件

來源:漯河晚報(bào) 時(shí)間:2017-03-15 08:24:00 點(diǎn)擊: 今日評論:

2016年我市“12315”受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)10112件
汽車和電信服務(wù)成投訴熱點(diǎn)


  (記者 王 培 楊 旭)3月14日,市工商局、市消協(xié)召開“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動新聞發(fā)布會。記者從發(fā)布會上獲悉,市工商局12315指揮中心2016年共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)10112件。其中,汽車和電信服務(wù)分別位列商品類投訴和服務(wù)類投訴首位,成為消費(fèi)者反映最為強(qiáng)烈的問題。

  受理量同比增長15.38%

  據(jù)介紹,2016年,市工商局共接受消費(fèi)者咨詢7408件、投訴2589件、舉報(bào)115件。已處理投訴2507件,處理率達(dá)96.83%,挽回經(jīng)濟(jì)損失79.77萬元;已處理舉報(bào)115件,處理率達(dá)100%。

  與2015年同期相比,2016年受理量總體增長了15.38%。其中,咨詢量增加了1196人次,增長19.25%;投訴量增加255件,增長10.92%;舉報(bào)量減少103件,降低了47.2%。

  2016年的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在交通工具類、日用百貨等商品質(zhì)量問題及電信服務(wù)、居民服務(wù)類等服務(wù)方面。其中,汽車和電信服務(wù)分別居商品類投訴和服務(wù)類投訴首位。

  汽車及零部件投訴占比較高

  “隨著生活水平的不斷提高,城鄉(xiāng)居民的汽車消費(fèi)越來越旺盛。近兩年來汽車消費(fèi)投訴呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。2016年全市‘12315’系統(tǒng)共受理交通工具類商品投訴348件,其中汽車及零部件類商品投訴就達(dá)269件,占交通工具類投訴的77.3%,高居商品類投訴榜首。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

  對此,該負(fù)責(zé)人建議消費(fèi)者在購車前應(yīng)多掌握汽車相關(guān)知識,選擇到正規(guī)、具有銷售資質(zhì)的汽車授權(quán)4S店購買,購車過程中要保留好相關(guān)收據(jù),收據(jù)上盡量寫清購車的相關(guān)內(nèi)容,比如車的詳細(xì)配置,并注意定金與訂金的不同,在維修過程中也一定要保存好相關(guān)的維修憑證,以備維權(quán)之需。

  電信服務(wù)投訴仍為熱點(diǎn)

  在電信服務(wù)方面,2016年全市“12315”系統(tǒng)共受理電信服務(wù)類投訴215件,位居服務(wù)類投訴首位,其中主要反映在移動手機(jī)服務(wù)和寬帶服務(wù)方面。資費(fèi)不透明,亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重;電信服務(wù)提供商未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自增加套餐業(yè)務(wù);網(wǎng)絡(luò)寬帶出現(xiàn)故障,但維修不及時(shí);寬帶套餐無故更改、計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤等是消費(fèi)者主要反映的問題。

  該負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者,在選擇電信服務(wù)時(shí),首先要仔細(xì)閱讀合同協(xié)議內(nèi)容,明確套餐內(nèi)容,與商家的約定可以落實(shí)到書面;要適時(shí)查詢費(fèi)用明細(xì),加強(qiáng)對增值服務(wù)的警惕性;對一些商家或售后故意拖延維修時(shí)間的行為,及時(shí)向相關(guān)部門反映,同時(shí)保留發(fā)票、單據(jù)。
 

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