隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的日益增強(qiáng)、投訴渠道的不斷擴(kuò)展和暢通、政府部門職能轉(zhuǎn)變的步伐加快,價(jià)格舉報(bào)工作面臨著更新更高的要求,源匯區(qū)發(fā)改委堅(jiān)持依法行政,加強(qiáng)科學(xué)化管理,從建立健
全各項(xiàng)制度入手,向內(nèi)挖潛,不斷推進(jìn)工作規(guī)范化,有效提高了價(jià)格舉報(bào)工作質(zhì)量,獲得了群眾的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,為價(jià)格舉報(bào)投訴工作提供了強(qiáng)力的支持。領(lǐng)導(dǎo)重視是規(guī)范價(jià)格舉報(bào)工作的關(guān)鍵,我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視價(jià)格舉報(bào)工作,定期聽取匯報(bào),了解工作中的疑難問題,研究對(duì)策措施,
加強(qiáng)工作指導(dǎo),對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作大力支持,從人員配備、配套設(shè)施、工作協(xié)調(diào)等方面,為我區(qū)開展價(jià)格舉報(bào)工作創(chuàng)造了良好的條件。
二、嚴(yán)格依法行政為價(jià)格舉報(bào)投訴工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。依法行政是規(guī)范價(jià)格舉報(bào)工作必須遵循的基本原則,也是保護(hù)價(jià)格舉報(bào)工作不出紕漏的根本途徑,在具體工作中,要嚴(yán)格按法定
程序辦理價(jià)格舉報(bào)投訴,登記、呈批、受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié),都應(yīng)嚴(yán)格按照法定程序操作并留有工作軌跡,確保每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)絲合縫,有跡可循。
三、注重人文關(guān)懷,提升價(jià)格舉報(bào)投訴工作質(zhì)量及群眾滿意度。人文關(guān)懷是規(guī)范價(jià)格舉報(bào)工作的必然要求。在面對(duì)投訴人時(shí),通過接聽、接訪時(shí)的溝通技巧和協(xié)調(diào)處理投訴時(shí)的細(xì)心、耐心和責(zé)任心,
使對(duì)方感受到關(guān)心和安撫,從而最大程度上獲取投訴人對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作的理解和支持。(源匯區(qū)發(fā)改委 王穎)