4月17日，鄭州市民王亞麗到東區(qū)一家商場為兩個孩子添置了不少換季衣物，到家試穿時發(fā)現(xiàn)有5件衣服大小不合適，因為是打折衣服，店家聲明不退換貨。王亞麗抱著試試看的想法，登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，進入“ODR企業(yè)名錄”，查詢到了這家商場。她在線與商場工作人員提出了換貨的訴求，經(jīng)商場協(xié)調，店家同意了她的請求，整個協(xié)調過程僅用40分鐘。

　　“以前退換特價衣服要跑到商場跟店家說很多好話，還不一定能說成，現(xiàn)在足不出戶就解決了問題，咱花錢購物也更放心了。”王亞麗說。

　　啥是ODR？省市場監(jiān)督管理局相關負責人解釋，這是依托12315網(wǎng)絡平臺，邀請商家和經(jīng)營主體直接在網(wǎng)上與消費者“面對面”解決問題的一種模式，比起打電話或者通過第三方平臺投訴，這種處理糾紛的方式更直接、更快速、更方便。據(jù)統(tǒng)計，目前我省已有ODR企業(yè)520家，數(shù)量位居全國前列。

　　大力發(fā)展ODR企業(yè)只是我省不斷優(yōu)化消費環(huán)境的眾多舉措之一。該負責人介紹，為有效對沖新冠肺炎疫情影響，全力推動消費回補和潛力釋放，省市場監(jiān)管局從加強消費維權、培育放心消費單位、強化網(wǎng)絡交易監(jiān)管、提升食品和產(chǎn)品質量管控等入手，持續(xù)營造安全消費環(huán)境，讓老百姓更放心消費。

　　在強化消費維權方面，我省通過電話、網(wǎng)站、微信支付寶小程序、APP等多種渠道開通了12315服務，并深入社區(qū)、商超、景區(qū)等建立了7558個消費維權服務站，讓糾紛在身邊就能解決。據(jù)統(tǒng)計，今年以來全省12315機構共受理消費者訴求33.77萬件，辦結率達97.13%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2777.3萬元。

　　為培育放心消費單位，我省正加快打造一批放心消費示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū)等，逐步強化安全消費單位的示范引領作用。

　　圍繞網(wǎng)絡監(jiān)管，省市場監(jiān)管局組織第三方平臺、全省網(wǎng)絡經(jīng)營主體代表等，圍繞質量、價格、廣告等簽署了承諾書，并加強抽查監(jiān)督，通過下架、約談、行政處罰等方式，不斷規(guī)范網(wǎng)絡交易。

　　瞄準“吃”“穿”“用”，我省加大對食品、一般商品的抽查頻次，尤其是加大了對食品相關產(chǎn)品、休閑服裝、婦幼用品等48種2089批次重點消費品質量監(jiān)督抽查力度。據(jù)統(tǒng)計，僅在食品領域，今年以來市場監(jiān)管局就累計檢查批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、商超等98.7萬戶次，總體抽檢合格率達98.6%。

　　省市場監(jiān)管局局長馬林青表示，營造安全消費環(huán)境離不開對違法行為的整治和打擊，市場監(jiān)管系統(tǒng)將圍繞消費者反映問題較為突出的虛假宣傳、預付式消費、個人信息保護、價格欺詐等開展專項行動，通過執(zhí)法倒逼經(jīng)營者提高質量和服務水平，促進消費環(huán)境進一步優(yōu)化。（記者 孫靜）