原來,鄭州市金水區(qū)河南正弘股份有限公司藍(lán)堡灣三期部分地下空間用途變更審批,涉及部門多,時(shí)間跨度長。面對(duì)企業(yè)訴求,鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書記、局長盛鐸組織市、區(qū)兩級(jí)相關(guān)部門,召開一次跨部門、跨層級(jí)集中會(huì)商,兩次“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng),截至目前,企業(yè)已經(jīng)完成了所有事項(xiàng)的審批,企業(yè)的問題和訴求得以圓滿解決。
“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)正是鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局今年打造的品牌活動(dòng)。近日,“‘豫’見未來——中國式現(xiàn)代化河南實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)走進(jìn)鄭州市政務(wù)服務(wù)中心,深入了解鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局為進(jìn)一步提升服務(wù)效能,聚焦企業(yè)“急難愁盼”,疏解辦事難點(diǎn)堵點(diǎn),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“窗口”走進(jìn)企業(yè)群眾的“心口”,努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航的生動(dòng)案例。
“‘豫’見未來——中國式現(xiàn)代化河南實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)媒體采訪團(tuán)在鄭州市政務(wù)服務(wù)中心采訪。 中國青年網(wǎng)記者 喬佳新 攝
把解決企業(yè)“急難愁盼”問題,作為活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)
今年1月24日,鄭州市行政審批和政務(wù)信息管理局制定下發(fā)《關(guān)于開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)的通知》,要求各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣(市)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)提高思想認(rèn)識(shí),深入一線廣泛征求意見、梳理企業(yè)需求、摸清問題底數(shù),組織相關(guān)部門上門服務(wù),協(xié)調(diào)解決問題。
該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該局把解決企業(yè)“急難愁盼”問題,作為“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對(duì)企業(yè)辦理審批過程中存在的“難點(diǎn)堵點(diǎn)”,特別是歷史遺留問題解決難,該局充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢,推動(dòng)跨部門跨層級(jí)集中會(huì)商、多部門聯(lián)席會(huì)議,強(qiáng)力推動(dòng)難題解決。
河南正弘股份有限公司藍(lán)堡灣三期部分地下空間用途變更審批問題,就是一個(gè)典型案例。鄭州市城建局審批辦副主任弋艷艷告訴中國青年網(wǎng)記者,藍(lán)寶灣三期的商業(yè)地下開發(fā)利用建設(shè)項(xiàng)目,涉及跨多個(gè)部門的業(yè)務(wù),有土地、規(guī)劃、消防、施工驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)。“再加上時(shí)限比較長,很多技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都發(fā)生了改變,按現(xiàn)行的政策很難得到解決。”
在該局大力推行的全流程幫辦代辦服務(wù)的基礎(chǔ)上,通過各種舉措,實(shí)現(xiàn)了特殊事項(xiàng)跟蹤辦,疑難事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦,為企業(yè)量身打造了行政審批方案,及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地指導(dǎo)和幫助企業(yè)一站式辦成了施工手續(xù),以及后續(xù)的竣工驗(yàn)收手續(xù)。
高麗表示,“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng),幫助她的公司順利解決了問題。“我們企業(yè)可以把資產(chǎn)變成融資現(xiàn)金,支撐我們企業(yè)在持續(xù)的新的項(xiàng)目的投入,在擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營方面,有很大幫助。”
同時(shí),該局針對(duì)新項(xiàng)目申報(bào)落地,主動(dòng)上門送政策、送服務(wù),讓企業(yè)對(duì)各類辦企惠企政策一清二楚,對(duì)相關(guān)審批事項(xiàng)心中有數(shù),專人對(duì)接全程幫辦。
比如,中牟縣行政審批和政務(wù)信息管理局為做好服務(wù),會(huì)同縣資源規(guī)劃局、住建局、人防辦、水利局、房管中心等多個(gè)部門組建助企專班,深入中原數(shù)字印刷產(chǎn)業(yè)園,通過部門提前介入、靠前服務(wù),及時(shí)梳理該項(xiàng)目在后期竣工驗(yàn)收過程可能遇到的問題,并為企業(yè)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保該項(xiàng)目竣工驗(yàn)收“一次通過”。
建立健全機(jī)制,主動(dòng)為企業(yè)辦實(shí)事、解難題
該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該局建立健全問題發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制和定期走訪機(jī)制,主動(dòng)為企業(yè)辦實(shí)事、解難題,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣(市)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)以月度為周期梳理匯總?cè)姓?wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)進(jìn)展情況,特別是涉及跨部門、跨層級(jí)需要市局解決的矛盾問題,及時(shí)向市局報(bào)送,市局統(tǒng)籌力量協(xié)調(diào)解決。
各級(jí)將“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)作為常態(tài)化工作,定期走訪企業(yè),為企業(yè)辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù),實(shí)現(xiàn)通過解決一個(gè)訴求帶動(dòng)破解一類問題、優(yōu)化一類服務(wù),讓服務(wù)從“窗口”走進(jìn)企業(yè)“心口”。截至目前,全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)共組織上門服務(wù)170余次,收集問題線索490余條,協(xié)調(diào)督促解決480余條。
同時(shí),該局還在全市政務(wù)服務(wù)工作群,各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣(市)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)踴躍將“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)開展情況和經(jīng)驗(yàn)在群內(nèi)分享,互相學(xué)習(xí)促進(jìn)。
鄭州市惠濟(jì)區(qū)成立由局黨組書記、局長帶隊(duì),選派服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、政策業(yè)務(wù)精的業(yè)務(wù)骨干和高頻事項(xiàng)窗口的審批科長等組成的“流動(dòng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)”,定期上門走訪轄區(qū)企業(yè)或投資項(xiàng)目,針對(duì)企業(yè)提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答、受理辦理。
“同時(shí),我們將企業(yè)所提的問題清單、需求清單、建議清單轉(zhuǎn)化為工作清單。”該負(fù)責(zé)人表示,為了解決鄭州市管城區(qū)針對(duì)河南鄭地科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司(金岱智慧園區(qū))相關(guān)問題,該局組織市場監(jiān)管局和稅務(wù)局現(xiàn)場辦公提供咨詢服務(wù),上門受理業(yè)務(wù)集中辦理,開通事項(xiàng)辦理“綠色通道”。滎陽市組織政務(wù)服務(wù)中心審批部門負(fù)責(zé)人到河南空天新材料研究院有限公司等轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)走訪,并與負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談,就政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、惠企政策兌現(xiàn)等進(jìn)行交流,收集企業(yè)在事項(xiàng)辦理中存在的問題及意見建議。各單位之間相互學(xué)習(xí)借鑒、相互促進(jìn)提高,共同推動(dòng)活動(dòng)走深走實(shí)。