程變芹是農(nóng)行漯河分行辦公室副主任，負(fù)責(zé)單位創(chuàng)文工作。農(nóng)行漯河分行各網(wǎng)點在服務(wù)“硬”設(shè)施、“軟”實力上下足功夫，通過服務(wù)“小窗口”展現(xiàn)出文明新形象，在總行文明規(guī)范服務(wù)暗訪中，每季度始終保持在全省前6名，并在2020年，首次獲得全國第一。

　　“我們網(wǎng)點就這幾個人，還是要以業(yè)務(wù)為重……”在創(chuàng)文剛開始的工作會上，大家七嘴八舌地討論著。程變芹認(rèn)識到，創(chuàng)文工作不僅要有行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，還要有全體員工的理解和配合。捋清思路后，程變芹制訂了創(chuàng)文“十字訣”：建“組織”、明“責(zé)任”、常“培訓(xùn)”、嚴(yán)“考核”、有“活動”。市農(nóng)行成立創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組強化組織領(lǐng)導(dǎo)；與市區(qū)參與創(chuàng)文工作的3個支行16個營業(yè)網(wǎng)點層層簽訂責(zé)任狀；各網(wǎng)點明確分包領(lǐng)導(dǎo)和具體分包督導(dǎo)幫扶人員，責(zé)任到人；開展“三無小區(qū)”治理等志愿者服務(wù)活動，確保創(chuàng)文工作不留死角。

　　為徹底改善各網(wǎng)點的環(huán)境，程變芹組織召開創(chuàng)文工作協(xié)調(diào)會，商討營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部物品擺放等措施，把大小不一的宣傳畫、懸掛雜亂的版面、廢舊叫號機等清理出去，對損壞的垃圾桶、便民服務(wù)臺等統(tǒng)一更換，并結(jié)合每個網(wǎng)點布局，“一對一”制訂方案。這些工作，程變芹都親自去現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)。在大家共同努力下，農(nóng)行市區(qū)各網(wǎng)點窗明幾凈、整潔一新。

　　隨著各營業(yè)網(wǎng)點大廳整體形象的顯著改觀，農(nóng)行漯河分行的創(chuàng)文工作得到了市創(chuàng)文辦、市金融工作局的充分肯定，文明規(guī)范服務(wù)考核整體得分首次在全國農(nóng)行排名第一，領(lǐng)導(dǎo)多次在全行會議上提出表揚。那一刻，程變芹淚光閃爍，回想起烈日下跑網(wǎng)點督導(dǎo)創(chuàng)文時，揮汗如雨的自己；數(shù)九寒天奔波在各網(wǎng)點的自己；沒時間做飯，讓女兒吃方便面充饑的自己……“我們?yōu)閯?chuàng)文所做的所有工作都是值得的。”程變芹由衷地說。
責(zé)編：翟柯   編審：胡永全  終審：汪中東