“雙11”來臨之際,市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心發(fā)布消費提醒,希望廣大消費者網(wǎng)購時注意保護自己的合法權(quán)益,理性消費。
注意優(yōu)惠券和預售規(guī)則
“雙11”期間,各大電商平臺、各個商家的各種紅包、優(yōu)惠券,看得人眼花繚亂。作為消費者,一定要注意紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則。大部分的預售商品是定金不退的,消費者購買時要謹慎,要貨比三家。如果因為消費者原因退貨的,可能會導致定金無法退回。購買商品時一定要保持冷靜,了解預售規(guī)則。
據(jù)介紹,去年“雙11”期間,我市一名女士支付定金網(wǎng)購床上用品,但因“雙11”網(wǎng)購東西過多,當天忘記支付尾款,后與商家聯(lián)系溝通也未能拿回定金。
一定要先驗貨再簽收
“雙11”過后物流量大。購買商品時,看清是否包郵及商家承諾的發(fā)貨時間。收到快遞時,一定要先驗貨再簽收。查驗包裹完整后,再打開包裹確認貨物。
去年“雙11”期間,我市一女子網(wǎng)購的一件商品,一直處于派送狀態(tài)。因為“雙11”期間物流量大,該女子以為等兩天就會收到快遞,結(jié)果三四天后查詢發(fā)現(xiàn),物品已簽收。聯(lián)系快遞員,稱物品已經(jīng)放到云柜。但是,該女子并未收到云柜取貨碼。再與快遞員聯(lián)系,快遞員一直說查查,卻多天不給解決。該女子撥打12315投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查調(diào)解,快遞員將商品送到消費者家。
掌握商品退換規(guī)則
依據(jù)消費者權(quán)益保護法相關規(guī)定,消費者定作商品,鮮活易腐商品,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,交付的報紙、期刊等根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者下單前要了解的商品的退換規(guī)則。注意“7天無理由退換”的期限,在期限內(nèi)及時退換商品。一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題及時拍照留證,以便發(fā)生糾紛時維權(quán)使用。
一名市民曾在“雙11”期間網(wǎng)購了一雙鞋子,收貨后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼不合適,款式也與網(wǎng)上商品圖片有差距,立即與商家聯(lián)系退貨??头B(tài)度很好,一直說處理,但遲遲不解決。見商品即將超過“7天無理由退換”期限,市民撥打12315投訴維權(quán)。經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解,商家迅速退款。
責任編輯:翟柯