?。ㄓ浾?王 輝 實習(xí)生 何 爽)花2萬元購買了200張酒店住房券,還剩84張沒用完時,被酒店告知“使用期限已過”不能再用了。如果是你,會接受嗎?近日,市消費(fèi)者協(xié)會受理了這樣一起預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的糾紛。
這起糾紛的焦點(diǎn)在哪兒?雙方協(xié)商情況如何?
8月7日,記者對此進(jìn)行了采訪。
【起因】
84張住房券不能用了
2014年1月13日,賈先生從市區(qū)長江路凱悅酒店購買了一批住房券。
“一張住房券100元錢,憑這樣一張券在酒店能住一晚上的標(biāo)間,看著這種券怪便宜,就花2萬元買了200張。”賈先生告訴記者,他在我市一家公司上班,公司經(jīng)常搞營銷活動,要安排顧客住宿,正好能用上這些住房券。
到了2014年年底,這200張住房券沒用完,賈先生和酒店方協(xié)商后,延期一年繼續(xù)使用。
到了2015年年底,住房券還沒用完,賈先生又和酒店方協(xié)商,被告知還可以繼續(xù)使用。
賈先生公司的人員說,這批券用到2017年下半年時,還有84張沒用。這時候,酒店方告訴他們,住房券使用期限已經(jīng)過了,剩下的券不能再用了。
【焦點(diǎn)】
住房券的使用期限
8月7日,記者見到了賈先生手中剩余的住房券。“持本卡可享用酒店標(biāo)準(zhǔn)間一間/夜”“請于2014年12月31日前使用”“其它使用政策由酒店負(fù)責(zé)解釋”……在住房券的背面,寫著這樣的話。在住房券的一角,還寫著“有效期至2015年12月31日”。
對于此事,記者咨詢了市消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)人。
該負(fù)責(zé)人說,住房券作為正常購買的預(yù)支付憑證,嚴(yán)格意義來說,也是一種預(yù)付辦卡的消費(fèi)方式。早在2011年,國家七部委就聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》,其中有這樣一條規(guī)定:“為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值,方便持卡人使用,記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期,不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的,發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。”由于賈先生是實名購買這些券,那就是記名的商業(yè)預(yù)付卡,按照這條規(guī)定,不應(yīng)該設(shè)有效期。
另外,該負(fù)責(zé)人還指出,在住房券的背面,“其它使用政策由酒店負(fù)責(zé)解釋”這句話,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第26條的規(guī)定,也是不妥的。
【進(jìn)展】
雙方仍在協(xié)商之中
市消費(fèi)者協(xié)會受理這起投訴后,對此事進(jìn)行了調(diào)解。
酒店方表示,可以把剩余的84張券收回,給賈先生價值5000元的32張新的住房券。
對于住房券縮水到32張,賈先生表示不同意,雙方未達(dá)成一致。
酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪說,酒店管理人員進(jìn)行了更換,當(dāng)時給賈先生辦理住房券的人員還未聯(lián)系上,有關(guān)情況需要向該人員進(jìn)行核實。核實后,再和賈先生做進(jìn)一步的協(xié)商。
對于此事,市消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)人說,這些年,在群眾日常生活中,預(yù)付辦卡消費(fèi)引起的糾紛一直居高不下,發(fā)生的領(lǐng)域涉及酒店、餐飲、娛樂、美容美發(fā)、健身、洗車等。大部分消費(fèi)者,被商家的優(yōu)惠政策所打動,充值辦了預(yù)付卡、優(yōu)惠券。然而,使用過程中一旦發(fā)生糾紛,處理起來比較麻煩。他們提醒廣大消費(fèi)者,一定要理性消費(fèi),別吃啞巴虧。
責(zé)任編輯:翟柯