3月14日,市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)在市工商局舉行。會(huì)上,一些記者就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)、打擊制假售假等熱點(diǎn)問題進(jìn)行提問,工商部門一一解答。
記者:消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)權(quán)益受到侵害,如何通過12315反映?
部門:12315指揮中心通過來電、來信、來訪等方式受理消費(fèi)者的咨詢、投訴和舉報(bào)。1. 工作時(shí)段撥打12315,非工作時(shí)段撥打12315語(yǔ)音留言;2. 將投訴主體、內(nèi)容等信息編輯短信發(fā)送至12315;3. 登陸全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)www.12315.cn進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào);4. 手機(jī)下載APP“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”軟件進(jìn)行投訴舉報(bào);5. 郵寄投訴信至源匯區(qū)嵩山路650號(hào)漯河市工商局;6. 到12315指揮中心、轄區(qū)工商所來訪投訴。
記者:圍繞提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量、打擊制售假冒偽劣商品,工商部門在今年的商品質(zhì)量抽檢方面將開展哪些工作?
部門:首先,根據(jù)消費(fèi)者、媒體反映以及2017年抽檢中存在質(zhì)量問題較多的產(chǎn)品種類,確定抽檢重點(diǎn),制定抽檢計(jì)劃;其次,以兒童婦女用品、服裝鞋帽、家用電器、裝修材料、交通工具及配件和新興消費(fèi)品等作為抽檢重點(diǎn),依法嚴(yán)厲查處銷售假冒偽劣和不合格產(chǎn)品的違法行為;再次,結(jié)合“2018年紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的檢查和質(zhì)量抽檢;最后,加大大氣污染防治相關(guān)商品的質(zhì)量抽檢力度。
記者:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已很普遍。消費(fèi)者如果在網(wǎng)上買到不滿意的商品,如何維護(hù)權(quán)益?
部門:第一,不要確認(rèn)收貨,先和賣家聯(lián)系,說明商品存在質(zhì)量問題或有瑕疵,或與理想中的商品有差距,然后要求退貨。如果賣家同意退貨,直接按照賣家的地址找快遞公司郵寄回去即可;第二,注意把購(gòu)物憑證、電子發(fā)票、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)截圖保存;第三,在賣家不同意退貨的情況下,可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客服投訴,并發(fā)出退款請(qǐng)求;第四,如果確認(rèn)購(gòu)買到的商品是假冒偽劣或“三無”產(chǎn)品,可直接撥打平臺(tái)地工商或市場(chǎng)管理部門的12315電話進(jìn)行投訴舉報(bào),交由執(zhí)法部門查處。(記者 王 培 楊 旭)
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