互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)家政行業(yè)影響大
家住市區(qū)遼河路的市民陳女士跟許多年輕人一樣，每隔一段時間，都會請個鐘點工到家里打掃衛(wèi)生。“以前找鐘點工，靠小廣告留下的家政公司電話，很麻煩，也不托底。”陳女士說。
最近，在朋友的推薦下，陳女士在網(wǎng)站上找了幾家本地的家政公司，通過交流后，她選定了一家公司派來的家政人員。“與傳統(tǒng)家政服務相比，信息更透明，能貨比三家，按需選擇。”陳女士說。
在百度中輸入“漯河家政”會發(fā)現(xiàn)，我市許多家政公司在網(wǎng)站上對自己的業(yè)務進行了推介。一些客戶關心的業(yè)務介紹、公司聯(lián)系方式、地址，對月嫂、保姆、鐘點工等，傭金按照能力大小、工作時間長短等分門別類進行公示。有的甚至還公示客戶所提的要求，并進行競標。
今年6月，市巾幗家政公司負責人劉紅麗在鄭州參加了一個關于家政的論壇，感到如今互聯(lián)網(wǎng)與家政服務業(yè)的關系越來越密切。“僅從家政培訓這一塊看，現(xiàn)在上網(wǎng)進行遠程培訓，在電腦上學習很方便，在家就可以學習。”劉紅麗說，今后家政業(yè)也無可避免地要接觸“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式。
其實，早在幾年前，劉紅麗已經(jīng)開始利用手機、電腦等在網(wǎng)上進行家政業(yè)務的交流。如今，公司業(yè)務量的30%都是通過互聯(lián)網(wǎng)終端而來。其中，本市以外的家政服務業(yè)務更是通過互聯(lián)網(wǎng)終端牽線搭橋。“就連費用也是利用支付寶等手段支付，非常方便。”劉紅麗說。
除了傳統(tǒng)的電話預約方式外，很多人受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，利用微信公眾號等方式選擇家政企業(yè)。記者了解到，我市一些家政企業(yè)已經(jīng)開始嘗試APP平臺，做線上一站式服務。
“互聯(lián)網(wǎng)的介入對傳統(tǒng)家政行業(yè)來說是個改變，發(fā)展勢頭不容小覷。”劉紅麗說。隨著生活水平的不斷提高，家政服務需求日益增加，對服務品質的需求也逐步提升。目前傳統(tǒng)家政服務業(yè)存在的一些頑疾，給電商平臺的進入提供了好機遇。比如說，當用戶有服務需求時，APP系統(tǒng)便會根據(jù)用戶要求，找出離客戶最近、評價最好的人員上門服務等。同時，家政電商服務平臺的出現(xiàn)除了改變用戶的習慣外，技術及模式的創(chuàng)新都將推動家政服務業(yè)的進步。
從中介向“員工制”轉變
目前，我市家政服務業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的市場服務形態(tài)。家政服務公司走的全部是中介服務的路子，呈現(xiàn)出小型化、零散化的特點，從業(yè)者隨意性很大，遠沒有形成規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應?？蛻粲行枨?，家政公司來牽線，由公司提供符合客戶要求的家政人員，雙方認可，就可以開工。而作為中介的家政公司從中收取中介費，家政人員的工資由雇主發(fā)放。
而在其他大中型城市，普遍施行“員工制”運作模式。所謂“員工制”，就是指家政公司與家政服務員雙方簽訂勞動合同，家政服務員作為家政公司的一名員工派遣到雇主家中服務，公司每月負責給她們發(fā)工資、買保險、協(xié)調矛盾等。
我市目前實行“員工制”的公司鳳毛麟角，絕大多數(shù)采用的是中介模式。為什么許多公司沒有實行“員工制”，而是徘徊在傳統(tǒng)的中介式服務？一位家政公司負責人坦言，主要是公司規(guī)模小。家政公司不愿實行“員工制”，是因為這種模式不僅要求家政企業(yè)承擔服務員的工資、福利和社保等，風險也大。
即便困難重重，“員工制”也是一個發(fā)展趨勢。采訪中，一些家政公司負責人告訴記者，“員工制”的成功運行將進一步提高員工的積極性，更能滿足客戶的要求。
據(jù)了解，我市許多有前瞻性的家政公司都打算嘗試這種運行機制。他們認為，“員工制”模式的最大特點是，三方簽訂合同，責任得到明確。這樣不僅對客戶負責，也對員工的服務質量進行監(jiān)督，保障雙方的合法權益。
對“員工制”的管理方式，許多家政公司負責人表示，支持這種先進的管理模式，同時也建議，建立由相關政府機構聯(lián)合參與的家政服務業(yè)長效管理機制，由政府出臺扶持家政服務業(yè)及規(guī)范行業(yè)管理的產業(yè)政策，推行家政企業(yè)員工制，扶持有實力的家政公司做大做強，打造地方家政品牌，設立家政企業(yè)準入機制，提高門檻，依法取締未登記注冊的小中介公司從事家政服務，規(guī)范市場秩序。
規(guī)范經(jīng)營才能逐步做大
據(jù)了解，目前在我市工商部門登記注冊的家政服務企業(yè)有120多家（含舞陽、臨潁兩縣），主要分三類，一是純中介性質的家政公司或個體工商戶，二是物業(yè)公司下屬的主要以保潔服務項目為主的家政企業(yè)，三是以其他服務項目（如家電清洗、產后修復等）為主業(yè)的家政服務企業(yè)。家政服務從事的項目主要有孕產婦護理、病人護理、嬰幼兒照顧、老人陪護、家庭保潔、家電清洗維修、產后修復、月子會所等。服務時間有全天、白天和鐘點工，24小時住家陪護老人和常年臥床的病人的家政服務人員月工資大約為1800元~2500元，24小時住家照顧孩子的家政服務人員月工資大約為2400元~3000元，月嫂工資則是6000元~8000元，家庭保潔則按房屋面積及清掃次數(shù)計算工資。
之前，我市家政行業(yè)缺少行業(yè)標準，比如行業(yè)經(jīng)營規(guī)范、行業(yè)內服務定價等，同時還缺少第三方的監(jiān)管以及缺少一個帶領行業(yè)前行的組織。不過，在我市眾多家政企業(yè)的期盼中，我市家庭服務業(yè)協(xié)會已經(jīng)正式成立。
近年來，專業(yè)化程度高的家教、理財、保健等新興服務進入家政服務范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務的專業(yè)性越來越強，對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高，越來越多的家庭開始重視家政服務人員的學歷和服務水平。年齡多大？經(jīng)過培訓沒？服務水平如何？這些都是雇主十分關心的問題。
“今后的家政行業(yè)會更加規(guī)范。”我市家庭服務業(yè)協(xié)會負責人告訴記者。比如說，目前我市家政服務業(yè)企業(yè)化、市場化程度低，直接導致了家政服務企業(yè)運作不規(guī)范、管理不嚴格、制度不健全，我市家政企業(yè)均不同程度地存在服務人員檔案建立不完善、三方合同不完備、保險制度不健全、后續(xù)服務不到位、收費管理不透明等諸多管理經(jīng)營漏洞；很多家政公司均存在超范圍經(jīng)營和虛假宣傳的問題。這些問題在行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督引導下都會得到逐步解決。“只有不斷規(guī)范，不斷提升服務水平，家政行業(yè)才會越做越大。”協(xié)會負責人說。
社會對家政服務的需求量逐年增加，給我市眾多家政企業(yè)以及致力于家政服務的人更大的信心。調查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的42％。對家政服務需求量較大的群體是嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入在7000元以上的雙職工家庭，約占需求總量一半左右；所需家政服務項目主要是衛(wèi)生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。
隨著“70后”“80后”步入上有老下有小的人生階段，其對家政服務的需求越來越大，同時，受國家放開二孩等因素影響，進入家政服務市場就業(yè)的勞動力也逐年增多。在需求和勞動力都持續(xù)增長的情況下，家政服務業(yè)市場將前景無限。
責任編輯：翟柯
