熱播電視劇《人民的名義》里,有一場“窗口辦事”戲:信訪窗口矮,群眾半蹲著匯報,辦事員愛答不理,被“達(dá)康書記”痛批。政府服務(wù)窗口能窺見政府是否有躬身服務(wù)的意識,近期,市行政服務(wù)大廳不動產(chǎn)登記窗口,被不少市民投訴。4月14日,“清風(fēng)問廉 行風(fēng)問責(zé)”現(xiàn)場邀請市不動產(chǎn)登記局、市房屋產(chǎn)權(quán)交易管理處、市行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人就有關(guān)問題進(jìn)行回應(yīng)。
群眾反映問題集中在四個方面
據(jù)統(tǒng)計,從2016年10月,我市啟動不動產(chǎn)登記工作以來,截至2017年2月,市長熱線以及市行政服務(wù)中心受理群眾投訴量出現(xiàn)大幅攀升,群眾反映問題主要集中在不動產(chǎn)統(tǒng)一登記發(fā)證時間長、辦件慢、流程不清、工作銜接不到位四個方面。為何會出現(xiàn)這些問題?
市不動產(chǎn)登記局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,一是實行不動產(chǎn)登記先要進(jìn)行數(shù)據(jù)整合,將房屋、林木、土地三者信息進(jìn)行疊加入庫,但我市未進(jìn)行數(shù)據(jù)整合,在辦理中需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行逐個補錄;二是人員較少,有的工作人員無房屋和林木登記工作經(jīng)驗;三是窗口設(shè)置少,每天受理業(yè)務(wù)有限,不能滿足群眾辦證需求。
市行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表態(tài),將增加不動產(chǎn)登記中心辦事窗口,設(shè)立不動產(chǎn)登記中心咨詢臺,配備導(dǎo)辦員,加強對辦事群眾的引導(dǎo)咨詢服務(wù)。
數(shù)據(jù)未共享制約辦證速度
不動產(chǎn)登記需要房管和國土部門協(xié)力配合,互換信息,更好地服務(wù)群眾??墒菗?jù)群眾反映,在行政服務(wù)大廳辦不動產(chǎn)證時,卻是三樓跑跑,二樓跑跑,辦個證下來得跑一二十趟。兩部門如何做好溝通和銜接,讓群眾少跑路呢?
市房屋產(chǎn)權(quán)交易管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人說,房管部門將努力與國土部門建立業(yè)務(wù)溝通機制。比如,對期房抵押轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押業(yè)務(wù),房屋繼承業(yè)務(wù),他們近期將會與不動產(chǎn)登記機構(gòu)加強會商,拿出具體措施。另外,將開展共享信息平臺建設(shè),對系統(tǒng)升級改造,完善交易流程。
市不動產(chǎn)登記局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,數(shù)據(jù)未共享始終是困擾工作的主要原因之一。他們將加快房地一體信息化網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),市房管部門盡快把市區(qū)樓盤表及相關(guān)登記數(shù)據(jù),完整的提供給市國土部門,由國土部門按上級要求建立起全市統(tǒng)一的不動產(chǎn)登記信息系統(tǒng),實現(xiàn)信息互聯(lián)、互通和共享。
前五個月積壓件處理完畢
記者了解到,在我市不動產(chǎn)辦證出現(xiàn)“井噴”時積壓不少業(yè)務(wù)。
對此,市不動產(chǎn)登記局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,經(jīng)過加班加點的努力,已將前五個月的積壓件處理完畢。為提高辦證速度,他們優(yōu)化辦事流程,審核前置,一次性告知群眾登記程序及所需要的所有材料,減少群眾往來次數(shù)。目前,他們正準(zhǔn)備開展網(wǎng)上預(yù)約申請服務(wù),群眾足不出戶就可在網(wǎng)上預(yù)約。
爭取兩天完成辦證
市不動產(chǎn)登記局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,國家對不動產(chǎn)登記辦理時限的規(guī)定是不得超過30個工作日,我市一般在15個工作日完成,后來通過不斷優(yōu)化流程、壓縮環(huán)節(jié)、加班突擊審件等措施壓縮至7個工作日,目前3個工作日即可完成,如果辦件人手續(xù)完備,爭取兩天完成。
窗口服務(wù)細(xì)節(jié)待完善
一位經(jīng)歷過辦證的市民投訴說,個別窗口工作人員沒有做到向辦事群眾一次性告知,問一句答一句,只管自己窗口解答,下個窗口該咋辦或業(yè)務(wù)不熟,或不主動解答,讓群眾跑來跑去。個別工作人員工作態(tài)度不好,狀態(tài)不佳,冷面冷語,群眾多問幾句就不耐煩。
對此,市不動產(chǎn)登記局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,由于人員數(shù)量少,登記數(shù)量大,工作人員壓力大,沒有使服務(wù)群眾完全滿意,在此表示歉意。下一步將實行首問負(fù)責(zé)制度,群眾一旦問及到某一個人,此人必須引導(dǎo)服務(wù)到底。
政務(wù)服務(wù)不能“開倒車”
在現(xiàn)場,市紀(jì)委有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,前段時間群眾關(guān)于不動產(chǎn)辦證慢的反映較多,他們組織三個部門就有關(guān)問題把脈問診,從群眾不滿意的地方改起,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),履職盡責(zé),接受督查。新一屆中央政府下決心推行“放管服”,即簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù),因此,我市行政審批只能更順,政務(wù)服務(wù)只能更優(yōu),絕不能出現(xiàn)“開倒車”的現(xiàn)象。
責(zé)任編輯:翟柯