“阿姨，今天的藥該吃了。”“您今天怎么吃飯？等下我給您帶。”“謝謝、謝謝！你們醫(yī)院真是太周到了。近期，在漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專(zhuān)二附院、漯河市立醫(yī)院）消化內(nèi)科（內(nèi)二科）的病房里，經(jīng)常傳遞著這樣的溫暖的聲音。

    患者的責(zé)任護(hù)士宋珂珂介紹：“62歲的患者因急性胃黏膜病變，中度營(yíng)養(yǎng)不良入院，且連續(xù)發(fā)熱三天，意識(shí)不清晰，并伴有大小便失禁。”

    “由于這名患者意識(shí)不清，并且常常沒(méi)有親屬陪護(hù)，于少杰護(hù)士長(zhǎng)便特意叮囑我，要給予患者全方位的精心護(hù)理。”宋珂珂說(shuō)。她們一次次為患者清理大小便、協(xié)助她翻身、給她帶飯、耐心地喂食、喂水……，保持她身體的清潔舒適，預(yù)防壓瘡的發(fā)生，保障營(yíng)養(yǎng)攝入，以幫助她能早日康復(fù)。

    在消化內(nèi)科安超主任、護(hù)士長(zhǎng)于少杰的帶領(lǐng)下，在趙雪勤醫(yī)生、閆偉濤醫(yī)生、宋珂珂等人的共同努力下，患者的病情得到了有效地控制，身體狀況逐漸好轉(zhuǎn)。原本黯淡的眼神重新煥發(fā)出希望的光芒，意識(shí)也逐漸恢復(fù)清醒。在患者精神狀況好轉(zhuǎn)之后，宋珂珂又積極為患者講解病情的發(fā)展和影響，引導(dǎo)她改變不良生活習(xí)慣。

    護(hù)士長(zhǎng)于少杰介紹：“消化內(nèi)科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)堅(jiān)持治病救人的初心，并融入‘人文護(hù)理’，不僅為患者解決身體病痛，還給予患者心靈慰藉。”

    近年來(lái)，漯河市骨科醫(yī)院消化內(nèi)科（內(nèi)二科）堅(jiān)持聚焦患者滿意度，不斷打造有“溫度”的醫(yī)療服務(wù)，提升科室醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)，科室具有很高的患者滿意度。

    延續(xù)性服務(wù)逐步擴(kuò)展。推進(jìn)個(gè)性化與精細(xì)化的融合的服務(wù)模式，每名住院患者都有一名責(zé)任護(hù)士全程陪伴，建立完善的診后隨訪制度，出院后定期隨訪，及時(shí)了解患者的康復(fù)情況，提供藥物使用等咨詢(xún)指導(dǎo)，為患者提供全面、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

    專(zhuān)科服務(wù)逐步完善。長(zhǎng)期開(kāi)展對(duì)消化、多發(fā)病、疑難病、危急重?。ㄈ纾合来蟪鲅?、急性胰腺炎、肝硬化、肝性腦病、炎性腸病、內(nèi)科急腹癥及各種感染性疾?。┑仍\治工作；近年來(lái)大量開(kāi)展的無(wú)痛胃腸鏡，及胃腸息肉、早癌、食管胃底靜脈曲張、消化道出血等疾病的內(nèi)鏡下治療現(xiàn)已成為我院特色診療項(xiàng)目，為患者提供了個(gè)性化和全面的醫(yī)療服務(wù)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍逐步壯大。通過(guò)義診和知識(shí)宣傳，積極普及胃腸鏡等知識(shí)，增強(qiáng)群眾健康意識(shí)。此外，精心錄制消化系統(tǒng)疾病、便秘操等相關(guān)知識(shí)宣傳視頻。這些舉措大大增強(qiáng)了人民群眾防病治病的意識(shí)，在提升業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷能力，為患者提供更加專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。（盧   闖  張   倩   宋珂珂  劉   旭   袁錦鈺）

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢