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民生熱線解民憂——漯河市骨科醫(yī)院院長李奎接聽“12345民生熱線” 現(xiàn)場解答群眾來電

來源:漯河網(wǎng) 時(shí)間:2023-07-26 09:22:00 點(diǎn)擊: 今日評論:

    “您好,這里是12345民生熱線,請問有什么可以幫您......”根據(jù)漯河市12345“民生熱線局長接”活動有關(guān)安排,7月25日,漯河市骨科醫(yī)院(漯河醫(yī)專二附院)院長李奎走進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心,現(xiàn)場接聽群眾來電,傾聽百姓心聲,解釋回答群眾“急難愁盼”問題。
    在兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里,李奎共接聽了十余通來自各方群眾的熱線電話,耐心傾聽并認(rèn)真記錄了包括異地醫(yī)保報(bào)銷、網(wǎng)上預(yù)約掛號、上門護(hù)理服務(wù)等貼近群眾生活、老百姓真正關(guān)心的民生問題,對于群眾的提問,他一一詳細(xì)解答,確保來電群眾能夠聽得懂、弄明白,切實(shí)解決群眾問題。涉及其它領(lǐng)域的問題,李奎也都認(rèn)真傾聽,做好記錄,并按照流程進(jìn)行辦理,確保群眾反映的問題得到實(shí)實(shí)在在的解決與反饋。
    近年來,漯河市骨科醫(yī)院(漯河醫(yī)專二附院)堅(jiān)持黨建與業(yè)務(wù)深度融合,持續(xù)提升全員服務(wù)能力,打造以人民健康為中心、以患者需求為導(dǎo)向的有溫度的醫(yī)院。院黨委積極開展“黨建+人文綜合服務(wù)能力提升”活動,內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)對服務(wù)窗口職工進(jìn)行理論授課、《服務(wù)能力提升工作坊》實(shí)操演練、培訓(xùn)效果考核等現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程,著力在住院“親情服務(wù)”、門急診“規(guī)范服務(wù)”、醫(yī)技“便捷服務(wù)”、窗口“文明服務(wù)”、行政后勤“高效服務(wù)”、全院“感動服務(wù)”這六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上下足功夫,打造有溫度的人文醫(yī)院,讓患者真正體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
    通過扎實(shí)開展“能力作風(fēng)建設(shè)年”“我為群眾辦實(shí)事”活動,不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識。認(rèn)真貫徹落實(shí)《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》,通過設(shè)置一站式便民服務(wù)臺、開通一站式便民服務(wù)信息平臺、提供多窗口合一的“一站式”即時(shí)結(jié)報(bào)服務(wù)、開通醫(yī)保移動支付、開啟“線上預(yù)約、線下服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)新模式,不斷提升服務(wù)效能,優(yōu)化患者就診體驗(yàn)。
    通過在民生服務(wù)領(lǐng)域的不斷深耕,漯河市骨科醫(yī)院(漯河醫(yī)專二附院)被先后被授予全國百姓放心示范醫(yī)院、河南省文明單位、河南省群眾滿意醫(yī)院榮譽(yù)稱號,并且在國家三級公立醫(yī)院績效考核中,獲評國家監(jiān)測指標(biāo)等級B++級,再次進(jìn)入全省前列。
    李奎表示:“通過此次活動,我們對于12345熱線服務(wù)平臺在知民情、解民憂、紓民怨、暖民心上發(fā)揮的重要作用有了更進(jìn)一步的體會。漯河市骨科醫(yī)院將以為契機(jī),牢牢抓住高質(zhì)量黨建引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展這一首要任務(wù)和主題,堅(jiān)持‘以人民為中心’的發(fā)展理念,大力推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),增強(qiáng)全院綜合實(shí)力,著力打造讓百姓放心、讓群眾滿意的服務(wù)型醫(yī)院,切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感。”(劉寶霞  盧   闖   袁錦鈺)
責(zé)編:瘦馬 編審:陳向黨  終審:汪中東
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